Engagement Axial n°10

5 engagements majeurs qui se résument pour vous en un seul mot : SECURITÉ

Qualité, traçabilité et engagement : telles sont les valeurs véhiculées par la certification AXIAL. Pour vous, automobilistes, c'est une garantie sur la qualité des prestations qui vous sont fournies, des services qui vous sont proposés et, plus généralement, du bon déroulement de la réparation effectuée sur votre véhicule.
 
La certification est menée en interne par le réseau AXIAL suivant son référentiel "Carrosserie - Tôlerie - Peinture"

Les éléments principaux qui constituent la Certification AXIAL.

Redonner au véhicule accidenté ses caractéristiques initiales de résistance, de sécurité, de forme et de couleur.
- l'entreprise dispose d'équipement technique approprié,
- l'entreprise dispose d'une documentation technique à jour,
- l'entreprise emploie un personnel qualifié aux métiers de la carrosserie,
- l'entreprise respecte des principes d'organisation visant à assurer un service de qualité.
 
Soumettre les véhicules à un contrôle général garanti avant livraison au client, réviser gratuitement la réparation après 1 000 km, garantie :
- offrir une garantie nationale de 5 ans sur les réparations de tôlerie peinture réalisées,
- mettre à disposition gratuitement un véhicule de remplacement en cas de malfaçon.
 
Proposer un service de location de véhicule de remplacement, accepter les règlements directs effectués par les sociétés d'assurances et améliorer en permanence la relation avec la clientèle :
- les abords,
- des informations visibles de l'extérieur,
- bureaux, sanitaires,
- des informations suivantes visibles dans la zone d'accueil,
- accueil et information de la clientèle,
- estimation/devis,
- ordre de réparation,
- facture,
- services complémentaires proposés à la clientèle
- enquête de satisfaction clientèle,
- structure en charge de régler les litiges à l'amiable.